Ссылка на главную страницу
БЕСПЛАТНАЯ ЛИНИЯ ПО РОССИИ8 (800) 550-48-60

Вопрос-ответ

Здесь размещены самые часто задаваемые вопросы наших клиентов:

Я оформил(а) заказ. И что дальше?

После оформления заказа Вам поступит смс сообщение с подтверждением. Перед оформлением оператор обязательно свяжется с Вами. В будние дни понедельник-четверг с 9-00 до 18-00, пятница с 9-00 до 17-00. В субботу и воскресенье обзвона нет.

Не получается оформить заказ на сайте. Могу ли я оформить заказ по телефону?

Да, конечно. Заказ по телефону можно оформить позвонив по телефону 8 (800) 550-48-60 (бесплатный для РФ)

Когда отправят мой заказ?

Почта России — как правило, отправка осуществляется на следующий рабочий день после оформления Вами заказа.

 

Доставка до пункта самовывоза Boxberry — если заказ оформлен до 14-00 МСК, отправка в этот же день.  Заказ оформленный после 14-00 МСК отправляется на следующий рабочий день.

Долго не поступает заказ в почтовое отделение/пункт выдачи. Что предпринять?

Самое быстрое решение этого вопроса – самостоятельное отслеживание заказа:

 

Почта РФ —  Вам поступит СМС  сообщение (на номер телефона указанный при оформлении) с 14-значным треком-номером посылки. Введя данный номер на сайте Почты, Вы можете увидеть где в данное время находится Ваш заказ. Ссылка для отслеживания: https://www.pochta.ru/tracking#.  Если в течение 3-х дней Вам не поступило сообщение с трек-номером посылки, просьба позвонить нам на номер  8 (800) 550-48-60 (бесплатный по РФ).

 

Пункт самовывоза Боксберри – после поступления заказа в пункт самовывоза, Вам поступит сообщение от службы доставки (на Viber или СМС) с адресом и номером телефона пункта. Если по истечении предполагаемого срока доставки (уточняет оператор магазина при оформлении) Вам не поступило сообщение с информацией о получении заказа, просьба позвонить нам на номер 8 (800) 550-48-60 (бесплатный по РФ)

 

Подробно об отслеживании заказа можно прочесть на этой странице

 

При любой другой проблеме с отслеживанием/получением заказа,  просьба звонить по телефонам 8 (800) 550-48-60 (бесплатный по РФ)  с понедельника по пятницу  с 9-00 до 18-00 МСК

Если не нашли ответа на интересующий Вас вопрос — напишите нам !

Вы можете обратиться по любому вопросу, указав тему запроса. Отвечаем обычно в день обращения. Если вопрос задан после 17-00 МСК — ответ поступит на следующий день. Если вопрос не терпит отлагательства — звоните на 8 (800) 550-48-60 с 9-00 до 17-00 МСК

Важно! Для получения 100% ответа правильно указывайте Ваш E-Mail